Als die 16-jährige Sophie Harlow spurlos aus einer idyllischen englischen Kleinstadt verschwindet, geht die Polizei davon aus, dass sie eine Ausreißerin ist – schließlich hat sie eine entsprechende Notiz hinterlassen, und nichts deutet auf ein Verbrechen hin. Lediglich Sophies Mutter Kate sucht auch zwei Jahre später noch verzweifelt nach Antworten. Trost findet sie nur in ihrer Arbeit bei einer Hotline für Ausreißer, ihre Ehe ist längst zerbrochen. Da klingelt eines Nachts Kates Telefon, eine Mädchenstimme sagt »Ich war nie weg«, und der Anruf wird beendet. War es tatsächlich Sophie, die Kate gehört hat?