Wenn Kundenservice nervt –
hier kommt die ehrliche Antwort darauf.

Kennst du das? Du brauchst Hilfe, aber der »Kundenservice« klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Dein Problem interessiert niemanden, deine Zeit erst recht nicht – und am Ende stehst du da: wütend, ratlos und ohne Lösung.

In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt Vera F. Birkenbihl gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie Unternehmen sich aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit. Praxis statt Theorie. Hirn statt Standardfloskeln.

• Warum »Der Kunde ist König« nur leeres Gerede ist – und was wirklich zählt.


• Wie Reklamationen aus Frustfällen echte Fanmomente machen.


• Warum guter Service nichts kostet – aber schlechter alles.

Vergiss Worthülsen und PowerPoint-Geschwafel über Customer Experience – hier geht’s um die echte Welt.